コールセンターの既卒求人

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コールセンターの既卒求人

コールセンターのお仕事は、たいていは研修システムがしっかりしているために、未経験でも可能としているところがほとんどす。そのため、既卒者には非常に親しみのある分野といって良いのではないでしょうか。働いている人たちも、学生から主婦、副業目的の社会人、転職が決まるまでのつなぎなど、さまざまな人が入り乱れているという特徴があります。

そんなコールセンターのお仕事は、発信と受診という2タイプのオペレーション業務があります。まではオペレーション業務をこなしていき、経験を積んでいけばスタッフをまとめるSV(スーパーバイザー)やマネージャーといったポジションにつくことも視野に入ってくるでしょう。また、コールセンター内だけの経験ではなく、接客業など他の職種の経験も大いに役立つ仕事でもあります。特に扱っている商品についての知識がある場合は仕事を覚えるのも簡単なので、日々の作業はスムーズに進んでいくはずです。ただし、中にはモンスターなどと呼ばれるほど質の悪いお客様もいるので、機転が利いていて臨機応変な対応ができることが望まれます。

コールセンターの求人を見てみると、前述のようにそのほとんどに「未経験可能」と記載されています。といっても、基本的なパソコン操作スキルやコミュニケーション力のあることが求められるのは言うまでもありません。パソコンは、コールセンター会社独自のソフトが使われていることがほとんどですが、事前に研修があるので問題はないでしょう。WordやExcelなどが操作できれば後は慣れていくだけです。また、接客業やオフィスワークが未経験でも、丁寧な電話応対や正しい敬語の使い方についてもしっかり教えてくれるのでそれほど心配はいりません。

採用が決まったら研修を受けるわけですが、その中にはお客様との実際のやり取りを想定してのロールプレイングも行われます。1本目の電話を取るまでは緊張してしまいますが、やり取りはある程度予想できるものなので、研修をしっかり身につけておけば大丈夫です。また、最初の内はベテランスタッフが後ろに待機してくれる場合もあるので、わからないことが発生すればすぐにサポートしてもらえるでしょう。

既卒でコールセンターのお仕事に慣れたら、オフィスワークの正社員に応募してみるのも良いのではないでしょうか。電話の応対はオフィスワークの基本です。コールセンターで経験を積んでいけば、既卒でも正社員の道が開けていくのです。

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